PEMANFAATAN KARAKTERISTIK KOMUNIKASI EKSTERNAL DALAM MENARIK MINAT COSTUMER
Keywords:
Daya Tarik Pesan, Komunikasi Eksternal, Keterlibatan Pelanggan, Strategi Pemasaran, Target AudiensAbstract
Dalam pasar yang semakin kompetitif, memahami dinamika komunikasi eksternal menjadi hal yang krusial bagi perusahaan yang ingin menarik dan mempertahankan minat pelanggan. Studi ini meneliti bagaimana karakteristik tertentu dalam komunikasi eksternal—seperti kejelasan, konsistensi, daya tarik emosional, dan pemilihan saluran—mempengaruhi ketertarikan dan keterlibatan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan kerangka konseptual yang menghubungkan strategi komunikasi dengan respons perilaku konsumen. Pendekatan metode campuran digunakan, dengan menggabungkan survei terhadap 250 responden dan analisis isi terhadap 50 kampanye komunikasi perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa resonansi emosional dan konsistensi pesan secara signifikan meningkatkan ketertarikan pelanggan, sementara pemilihan saluran yang tidak tepat mengurangi efektivitas komunikasi. Studi ini menyimpulkan bahwa penyelarasan gaya komunikasi dengan preferensi pelanggan dapat meningkatkan persepsi merek dan loyalitas. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap bidang pemasaran dan komunikasi dengan menyajikan wawasan empiris mengenai optimalisasi strategi komunikasi eksternal dalam menjangkau audiens sasaran secara efektif. Kerangka konseptual yang dikembangkan dapat menjadi referensi bagi studi lanjutan dan aplikasi praktis dalam perencanaan komunikasi perusahaan.
Downloads
References
1. Arora, A., Bansal, S., Kandpal, C., Aswani, R., & Dwivedi, Y. K. (2019). Measuring social media influencer index—Insights from Facebook, Twitter and Instagram. Journal of Retailing and Consumer Services, 49, 86–101. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.03.012
2. Castronovo, C., & Huang, L. (2012). Social media in an alternative marketing communication model. Journal of Marketing Development and Competitiveness, 6(1), 117–134.
3. Dwivedi, Y. K., Kapoor, K. K., & Chen, H. (2015). Social media marketing and advertising. The Marketing Review, 15(3), 289–309. https://doi.org/10.1362/146934715X14441363377999
4. Ebrahim, R. S. (2020). The role of trust in understanding the impact of social media marketing on brand equity and brand loyalty. Journal of Relationship Marketing, 19(4), 287–308. https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1705742
5. Felix, R., Rauschnabel, P. A., & Hinsch, C. (2017). Elements of strategic social media marketing: A holistic framework. Journal of Business Research, 70, 118–126. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.05.001
6. Indriyanti, D. R., Nugroho, A., & Susilo, S. (2014). Perilaku konsumen digital dan pengaruhnya terhadap loyalitas merek. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(2), 55–66.
7. Kapoor, K., Tamilmani, K., Rana, N. P., Patil, P., Dwivedi, Y. K., & Nerur, S. (2018). Advances in social media research: Past, present and future. Information Systems Frontiers, 20, 531–558. https://doi.org/10.1007/s10796-017-9810-y
8. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. John Wiley & Sons.
9. Li, C., & Xie, Y. (2020). The effects of message appeal and brand familiarity in social media advertising: An eye-tracking study. Internet Research, 30(1), 77–99. https://doi.org/10.1108/INTR-01-2019-0002
10. Rahayu, D. N., & Sudarsono, H. (2015). Efektivitas media komunikasi digital terhadap keputusan pembelian konsumen muda. Jurnal Komunikasi Indonesia, 4(1), 27–36.
11. Rohm, A. J., Kaltcheva, V. D., & Milne, G. R. (2013). A mixed-method approach to examining brand-consumer interactions driven by social media. Journal of Research in Interactive Marketing, 7(4), 295–311. https://doi.org/10.1108/JRIM-01-2013-0009
12. Subekti, A., Hartono, M., & Surya, R. (2014). Integrasi strategi komunikasi merek dalam pemasaran digital. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(2), 113–124.
