PERAN KOMUNIKASI INTERNAL DALAM TRANSFORMASI ORGANISASI: STUDI KASUS PT TELKOM INDONESIA
Keywords:
Keterlibatan karyawan, Komunikasi internal, Perubahan organisasi, PT Telkom Indonesia, Strategi transformasiAbstract
Transformasi organisasi tidak hanya menuntut perubahan strategis, tetapi juga komunikasi internal yang efektif untuk memastikan keselarasan di seluruh tingkat perusahaan. Studi ini mengeksplorasi peran komunikasi internal dalam mendukung proses transformasi digital di PT Telkom Indonesia, sebuah perusahaan telekomunikasi milik negara terkemuka di Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana praktik komunikasi internal memengaruhi keterlibatan, pemahaman, dan penerimaan karyawan terhadap perubahan organisasi. Dengan menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan karyawan dan manajemen, serta analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang transparan, konsisten, dan dua arah berperan penting dalam mengurangi resistensi terhadap perubahan serta meningkatkan partisipasi karyawan. Alat komunikasi seperti buletin internal, dialog kepemimpinan, dan platform digital kolaboratif terbukti efektif dalam menyampaikan tujuan transformasi perusahaan. Studi ini menyimpulkan bahwa komunikasi internal merupakan faktor kunci dalam keberhasilan transformasi organisasi, terutama di institusi besar dan hierarkis.
Downloads
References
1. Ariyanti, F., & Santosa, P. W. (2017). Peran komunikasi internal dalam mendukung perubahan organisasi. Jurnal Komunikasi Indonesia, 6(2), 101–115. https://doi.org/10.25077/jki.6.2.101-115.2017
2. Bakar, H. A., Mustaffa, C. S., & Mohamad, B. (2018). Employee communication satisfaction and organizational commitment: The mediating effect of trust. Corporate Communications: An International Journal, 23(3), 532–548. https://doi.org/10.1108/CCIJ-04-2017-0038
3. Effendy, O. U. (2006). Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya.
4. Indriyanti, D. R., Mulyono, S., & Ratri, M. C. (2007). Pengaruh komunikasi organisasi terhadap kesiapan perubahan organisasi. Jurnal Psikologi, 34(1), 35–45.
5. Kassing, J. W. (2011). Managing dissent in the workplace. Peter Lang.
6. Mazzei, A. (2014). Internal communication for employee enablement: Strategies in change management. Corporate Communications: An International Journal, 19(1), 82–95. https://doi.org/10.1108/CCIJ-08-2012-0066
7. Men, L. R. (2015). The internal communication role of the chief executive officer: Communication channels, style, and effectiveness. Public Relations Review, 41(4), 461–471. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2015.06.021
8. Nurcahyo, R., Wibowo, A. D., & Farida, I. (2020). Digital transformation in state-owned enterprises: Strategy and communication approach. Journal of Business and Management Review, 1(5), 280–288. https://doi.org/10.47153/jbmr15.2272020
9. Putra, M. A., & Widodo, A. (2019). Komunikasi internal sebagai sarana peningkatan kinerja karyawan: Studi pada perusahaan telekomunikasi di Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi, 17(1), 65–79. https://doi.org/10.24002/jik.v17i1.2519
10. Rahayu, S., & Sudarsono, A. (2015). Strategi komunikasi dalam proses manajemen perubahan organisasi. Jurnal Administrasi Bisnis, 26(2), 97–109.
11. Ruck, K., & Welch, M. (2012). Valuing internal communication; management and employee perspectives. Public Relations Review, 38(2), 294–302. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2011.12.016
12. Sihombing, R. (2016). Transformasi digital BUMN: Tantangan dan peluang. Majalah Transformasi BUMN, 4(1), 12–19.
13. Subekti, T., et al. (2014). Pengaruh kepemimpinan dan komunikasi terhadap keberhasilan perubahan organisasi. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 9(3), 123–134.
14. Sutanto, J., & Putri, I. Y. (2021). Peran komunikasi organisasi dalam meningkatkan adaptasi perubahan digital. Jurnal Komunikasi Profetik, 14(1), 22–34. https://doi.org/10.14421/jkp.v14i1.2211
